вопрос:

Каковы особенности заказа товара через Интернет?

Опубликовано: 29 марта 2009, 16:19

Стремясь заработать любой ценой, фирмы-продавцы, не думая о репутации, изобретают разного рода схемы по обману покупателей. Иногда потребителям удается восстановить нарушенное право и вернуть потраченные деньги.

Пример

Г. приобрел телевизор стоимостью около 1000 дол. в интернет-магазине ООО «Б-ка. Ру». Выбор телевизора был сделан через Интернет. Переговоры с представителями фирмы велись по телефону, указанному на сайте ООО «Б-ка. Ру». В назначенный день телевизор был доставлен в квартиру Г. Г. оплатил необходимую сумму, получил чек и сервисную книжку, в которой в качестве продавца была указана фирма ООО «Б-ка. Ру». Естественно, как и при обычной розничной купле-продаже, Г. не оформлял никакого договора и не подписывал никаких документов. К несчастью, вскоре телевизор сломался, и Г. решил воспользоваться своим правом потребителя не ремонтировать телевизор, а расторгнуть договор купли-продажи и получить назад от продавца деньги, уплаченные за покупку. Каково же было удивление Г., когда он обнаружил, что чек выдан совсем не ООО «Б-ка. Ру», а неким ООО «И-с М». ООО «Б-ка. Ру» обратило внимание Г. на это обстоятельство и отказалась возвращать деньги за некачественный телевизор. Г. обратился в суд с иском к ООО «Б-ка. Ру». ООО «Б-ка. Ру» в судебном заседании утверждало, что не является продавцом товара и просило продавцом товара считать ООО «И-с М». Однако суд справедливо не согласился с этим утверждением. При выборе товара Г. вел переговоры исключительно с ООО «Б-ка. Ру», предложение по продаже (публичную оферту) получил также от этой фирмы. О существовании ООО «И-с М» Г. ничего не знал, покупать у этой фирмы ничего не собирался.

Суд удовлетворил иск Г. и взыскал с ООО «Б-ка. Ру» стоимость телевизора, моральный ущерб, неустойку и расходы по оплате юридической помощи адвоката.

Трудно упрекнуть Г. как потребителя в какой-либо неосмотрительности. Приобретая телевизор, он и предположить не мог, что в качестве продавца с легкой руки ООО «Б-ка. Ру» ему пришлют фирму, у которой он покупать ничего не собирался. Может быть, следовало внимательно посмотреть на чек и не принимать товар у незнакомой фирмы? Но в таком случае ООО «И-с М» наверняка стала бы убеждать Г., что действует по поручению ООО «Б-ка. Ру», иначе откуда она знает адрес Г. и его желание купить именно такой телевизор. Скорее всего, в этом случае Г. все равно бы купил этот телевизор, даже если бы заметил, что чек выдан от имени ООО «И-с М».

И все-таки хочется призвать потребителей внимательнее смотреть на наименование продавца, указанное в документах. Может быть, в таком случае удастся избежать судебных исков.

Юридическая консультация онлайн

Заполните, пожалуйста, форму: имя, как к Вам обращаться, Ваш контактный телефон, город в котором проживаете и ваш вопрос (можно кратко - например, вопрос по разделу имущества).